Unde esti: Prima pagina > Asistenta clienti
Asistenta Clienti
Aici puteti gasi informatii despre:
1. Cum cumparati ?
2. Cum platiti ?
3. Cat de sigur este sa platiti online ?
4. Transport si livrare:
1. Cum cumparati ?
www.naturis.ro va ofera un sistem simplu si intuitiv de comanda.
Pe fiecare pagina a sitului aveti posibilitatea sa comandati produsele dorite facand click pe butonul “Adauga in cos”. Dupa click veti fi condusi in pagina Cosul Tau de unde aveti posibilitatea sa modificati cantitatea comandata, sa reveniti in site pentru continuarea cumparaturilor sau sa efectuati plata.
Produsele sunt organizate in diferite categorii intuitive, acelasi produs fiind disponibil in mai multe categorii in functie de tipul, producatorul, continutul si efectele produslui.
In orice moment puteti sa comandati un produs, dinorice pagina va gasiti.
De asemenea, puteti verifica ce produse aveti in cos prin click pe “Cosul Tau” aflat in stanga sus pe fiecare pagina a sitului, sub acesta gasindu-se valoarea produselor comandate pana in acel moment.
Alternativ va puteti inscrie pe site, creandu-va un cont de utilizator, care va va permite o mai eficienta gestiune a cumparaturilor. Pentru a a crea cont executati click pe “Contul tau” inpartea superioara a paginii.
Dupa ce ati selectat acele produse pe care le doriti, in pagina “Cosul Tau” puteti verifica din nou produsele si cantitatile. Daca veti efectua o modificare in acest moment, va fi necesar sa apasati pe butonul “Aplica Modificarile”.
Pentru a lansa comanda va trebui sa faceti click pe butonul “Mergi la Casa”.
Urmatorul ecran va va solicita sa introduceti o adresa de email, unde veti fi notificat despre starea comenzii dv, sau sa va creati un cont . Daca aveti deja un cont o puteti face acum.
Dupa introducerea parolei vi se va solicita sa introduceti o adresa de livrare. Daca adresa furnizata la crearea contului nu este cea dorita de dv o puteti schimba in acest moment. Daca adresa este cea corecta, apasati pe butonul “Livreaza Aici”.
Urmatorul ecran va va informa asupra datelor de facturare. Introducerea acestor date este obligatorie, fara ele neputand fi onorata comanda. Daca datele de facturare introduse initial sunt corecte, apasati pe butonul “Factureaza Aici”, altfel aveti posibilitatea sa le modificati.
ATENTIE !
Datele de facturare includ si modalitatea de plata !
Daca doriti sa schimbati modalitatea de plata, va trebui sa o modificati in aceasta etapa prin click pe butonul “Modifica”.
Urmatorul ecran va permite sa verificati comanda: continutul, datele de facturare si livrare si pretul pe care il veti plati. In acest ecran veti putea selecta modalitatea de transport si livrare (daca ea este disponibila pentru localitatea dv.). In functie de aceasta si de modalitatea de plata se va determina pretul final al comenzii.
Daca ati selectat ca modalitate de plata plata prin ordin de plata, veti primi un email in care vor fi trecute si datele de facturare si cele in care trebui efectuata plata. Aceste date se gasesc si pe site in pagina de Contact.
Daca ati selectat modalitatea de plata Ramburs, va trebui sa achitati suma curierului sau serviciului postal, care va va elibera documentul de incasare legal.
Daca ati selectat modalitatea de plata prin card sau paypal, vor fi utilizate serviciile ePayment.ro. In pagina urmatoare veti fi condusi catre plata prin card. Va trebui sa executati clock pe “Plateste acum cu card !”. Dupa aceea veti fi condusi in pagina securizata ePayment - https://secure.epayment.ro/order/checkout.php unveti veti observa detaliime comenzii dv si va trebui sa introduceti datele cardului dv. Mai multe detalii despre plata prin card gasiti mai jos.
2. Cum platiti ?
www.Naturis.ro va pune la dispozitie urmatoarele metode de plata:
a.) Plata prin ordin de plata din contul dv in contul Naturis.ro; Comanda este expediata dupa confirmarea platii de catre banca noastra (1-2 zile)
b.) Plata prin sistemul ramburs. Dv veti plati produsele numai la primirea acestora. Sistemul ramburs practicat de Posta Romana (dv va trebui sa va deplasati la oficiul postal pentru a ridica coletul si vi se va solicita suma de plata) este diferit de cel practicat de societatile de curierat (veti plati la usa dv. curierului care va preda coletul).
c.) Plata prin card de debit si de credit sau prin PayPal. Acest serviciu este oferit prin intermediul serviciilor de plata on-line ale www.epayment.ro. In acest fel putem asigura clientilor nostri un serviciu sigur si eficient de comanda si plata on-line. Comanda este expediata imediat ce este receptionata de sistemul nostru si plata este validata de procesatorul de carduri ePayment.ro .
Puteti cumpara produsele noastre on-line urmand 3 pasi:
a. Selectati produsul pe care doriti sa-l achizitionati si apasati pe linkul "Cumpara acum!"
b. Introduceti datele dvs. personale.
Aceste informatii sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate de catre dumneavoastra. Introducerea datelor personale se face utilizand o conexiune criptata SSL pe 128 biti. Mai multe informatii sunt disponibile in rubrica "Cat de sigur este pentru mine sa platesc on-line?". Informatiile personale nu sunt transferate catre alte terte parti, nici de catre WWW.NATURIS.RO, nici de catre ePayment. Aveti grija sa completati formularul corect si sa indicati persoanele la care se va face facturarea si livrarea. Adresa de e-mail are importanta extrema deoarece informatiile legate de comanda si produsele comandate vor fi transmise via e-mail. O adresa de e-mail incorecta incetineste intregul proces de comanda a produsului. Mai mult de atat, WWW.NATURIS.RO si ePayment nu vor putea sa va contacteze si sa va informeze asupra starii comenzii dumneavoastra.
Daca adresa de livrare nu este aceeasi ca adresa de facturare, indicati acest lucru prin selectarea meniului de la sfarsitul formularului. Alegeti metoda dorita de plata si confirmati datele alegand "Pasul urmator".
c. Introduceti datele despre credit/debit card:
Daca ati ales metoda de plata "Card credit/debit" este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra. Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit sistemul "3-D Secure" elaborat de aceste organizatii care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele ePayment, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. In plus, "3-D Secure" este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard, dupa caz. Sistemul "3-D Secure" permite efectuarea de cumparaturi on-line cu orice card emis sub licenta Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit si cele electronice Maestro si Visa Electron. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.
Daca tranzactia prin card a fost reusita, urmatorul ecran va multumeste pentru comanda pe site-ul nostru si va ofera informatiile relevante pentru comanda. Aceste informatii le veti primi de asemenea prin e-mail.
3. Politica de securitate
Cat de sigur este pentru mine sa platesc on-line?
Produsele de pe acest website sunt comercializate on-line prin intermediul serviciilor de plati on-line oferite de ePayment. Riscurile asociate unei plati on-line sunt:
• Datele personale introduse de dumneavoastra pentru completarea comenzii sa intre in posesia unor terte parti si sa fie abuziv folosite – WWW.NATURIS.RO si ePayment garanteaza securitatea sistemelor sale informatice. Cititi "Politica de confidentialitate ePayment" si "Politica de confidentialitate WWW.NATURIS.RO" pentru mai multe informatii despre subiect.
• Datele dumneavoastra in cazul platilor prin card bancar – numar de card, data expirarii, etc. – sa intre in posesia unor terte parti si sa fie abuziv folosite. In cazul sistemului "3-D Secure" aplicat de catre ePayment pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici-un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele ePayment, aceastea fiind direct introduce in sistemele Visa sau MasterCard, dupa caz. In plus, in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul "3-D Secure", autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem – introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra , similar codului PIN la tranzactiile de la ATM. Cititi "Verified by Visa" si "SecureCode" pentru detalii complete legate de sistemul "3-D Secure".
Metode de plata
Puteti alege dintre urmatoarele metode de plata: card de credit/debit, transfer bancar/ordin de plata. Daca ati selectat card de credit/debit ca metoda de plata, este necesar sa completati un formular cu datele despre acesta. Daca tranzactia prin card a fost reusita, urmatorul ecran va multumeste pentru comanda pe site-ul nostru si va ofera informatiile relevante pentru comanda. Aceste informatii le veti primi de asemenea prin e-mail.
Acceptam urmatoarele carti de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Folosind ca metoda de plata card-ul bancar de credit/debit comanda dumneavoastra va fi procesata imediat. Pentru comenzi pentru care ati selectat metoda de plata prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar dupa confirmarea creditarii contului ePayment cu suma transferata, introducandu-se astfel un decalaj de 2-4 zile, de la caz la caz.
4. Transport si livrare
Dv sunteti cel care aveti posibilitatea sa alegeti modalitatea de livrare. Nu este posibila livrarea la sediul societatii. Livrarea se face numai in sistem postal sau curierat.
Livrarea se face prin Posta Romana si societati de curierat.
a.) Posta Romana
Posta Romana are acoperire nationala. Prin acest sistem de livrare vom preda coletul la oficiul postal. In cateva zile, in functie de adresa dv., veti primi instiintarea sa va prezentati la oficiul postal pentru a ridica produsele. Daca ati optat sa faceti plata ramburs, va trebui sa aveti la dv. si suma produselor comandate (inclusiv taxele de transport). In cazul in care nu ridicati coletul in termen, Posta Romana va percepe taxe de magazinaj. Nu recomandam folosirea acestui serviciu decat acelor clienti care nu sunt in raza de acoperire a societatilor de curierat de mai jos. Costurile de primire a coletului ar putea fi mai mari decat cele asteptate.
In cazul in care optati pentru livrare prin Posta Romana, Termenul de Livrare Garantat de Naturis.ro nu este aplicabil !
b.) Fan Curier
Fan Curier are acoperire nationala, dar Naturis.ro a optat sa utilizeze acest serviciu de curierat doar in anumite localitati. In functie de adresa dv. (de localitatea in care are loc livrarea) este posibil sa nu puteti alege acest serviciu de curierat.
In toate cazurile, daca un serviciu de transport nu e disponibil pentru localitatea dv. nu veti avea posibilitatea sa il selectati (el nu va aparea in ecranul final). In multe localitati din mediul rural, pentru a garanta un cost decent al livrarii, singurul serviciu dispobil de livrare este Posta Romana.
